所谓零缺陷管理，也叫“零缺点”，是一种主张企业发挥人的主观能动性，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。它能有效解决“确保质量”和“按期交货”的矛盾，提高产品的可靠性。

        零缺陷管理，并不是说绝对没有缺点，是指要以“缺点等于零”为最终目标。它特别强调预防系统控制和过程控制，使产品符合对顾客的承诺要求。它要求每个员工在自己工作职责范围内，从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，即从产品的质量、成本、消耗、交货期等方面进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。推行零缺陷管理，必须做到以下三点：

        第一，抛弃“人非圣贤，孰能无过”的观念

        一般认为“人总是要犯错误的”，所以对于工作中的缺点，或出现不合格品现象持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们的这种观念。零缺陷管理向这种传统观念发出挑战，它认为人都有一种“求全”的基本欲望，希望不犯错误，把工作搞好。

        第二，每一个员工都是主角

        在一般的企业管理思想中，管理者是主角，他们决定着工作标准和内容，员工只能照章办事。零缺陷管理要求把每一个员工都当作主角。它认为只有全体员工都把握了“零缺点”的思想，人人想方设法消除工作缺点，才会有真正的“零缺点”出现。

        第三，强调心理建设

        传统的经营管理方法，侧重于技术处理，并赋予员工以正确的工作方法。零缺陷管理则不同，它侧重于心理建设，赋予员工以准确无误地进行工作的动机。零缺陷管理理论的创始人认为，做工作的人具有复杂心理，如果没有准确无误的工作愿望，工作方法再好，也不可能把工作做得完美无缺。

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         零缺陷管理，最早应用于美国马丁马里塔公司的奥兰多事业部，又称“零缺点”。1962年该公司为提高产品可靠性，解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾，在制造部门实施零缺陷管理，并获得了成功。